填空题：中国的水上交通分为__________和__________两大类。

全陪是国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有__________，在整个旅游活动中起__________作用。

首次沿途导游服务是显示（　　）的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感。

游客要求换餐必须在用餐前（　　）小时提出。

毒蛇咬伤是一件非常严重的情况，对此，导游要提醒游客掌握必要的防护措施，即（　　）。

领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（　　）。