单选：服务蓝图设计的第二个步骤是（）

题目内容：
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。
参考答案：

在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。A．正确B．错误

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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有效表达的要求包括（）

有效表达的要求包括（）A．有自信B．对市场充分认识C．确立"专业地位"D．用客观事实说服客户

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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小学教育是指一个国家学制中第一个阶段的教育，也称初等教育。（　　）

小学教育是指一个国家学制中第一个阶段的教育，也称初等教育。（　　）判断题 对错

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A．宏观环境B．微观环境C．政策环境D．环境变化

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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