选择题：[论述题,2.5分] 什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

[简答题,10分] 为什么服务业一般都比耐用品和非耐用品行业得到较低的ACSI满意度？

关于结账，下列说法错误的是（ ）A.上月未记账，本月不能结账B.已结账月份不能再填制凭证C.总账与明细账不符，但如金额平衡，仍可结账D.总账应在其它系统模块

[填空题,20分] （ ）只是一纸空文，并没有实施。

[简答题,10分] 高层建筑结构的工作特点有哪些？

二、下图属于机械加工生产线中的哪种联接方式，并简述图中1装置的作用