多选：对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C．降低期望

在操作冲压机前应整理好工作空间，将一切不必要的物件清理干净，以防止工作时震落到开关上，造成冲床突然启动发生事故。A．正确B．错误

1码是多少寸？（）A．30寸B．36寸C．30寸D．26寸

2004年至2005年期间，该分行下属＊＊支行发放了18户的单位汽车消费贷款11425万元，期限2年，担保单位均为汽车经销商＊＊新宝马实业发展有限公司，以及汽车生产商＊＊汽车股份有限公司或母公司＊＊汽车集团有限公司。该汽车经销商通过粘贴再复印等方式，伪造其中10户购车首付款的C行入账会计凭证，金额3998万元，在C行办理贷款5325万元。另外8户贷款的首付款入账凭证为他行会计凭证，无法查验其真伪，

以下说法正确的是： A．核电站用来发电的核燃料是钛B．人体共有22对常染色体和1条性染色体C．需要加热的化学反应属于吸热反应D．我国的战斗机歼一20具有超音速巡航能力

安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当编制拆装方案、制定安全施工措施，并由（ ）现场监督。A．施工技术负责人B．专职安全生产人员C．项目经理D．专业技术人员