题目内容：
"丽嘉：照顾好哪些照顾顾客的人们丽嘉，以卓越的服务而著称的豪华连锁宾馆，专门盯准公务出行者和旅游者当中最顶端的那5%，并投其所好。公司的信条树立了崇高的顾客服务目标:""在丽嘉，对客人们真挚的关心和照顾是我们的最高宗旨……在丽嘉的经历将让你充满生气，让快乐悄悄地渗入你的生活，甚至满足客人们没有表述出来的愿望和需要。""
公司的信条不仅仅是纸面上的言语而已——丽嘉以实际行动实践了自己的诺言。在对离开宾馆的客人的调查中，95%的客人说他们确实在这里感受到了难忘的体验。实际上，在丽嘉接受到特别出色的服务已经变得很平常。就拿曼哈顿的哈夫勒夫妇在佛罗里达的丽嘉那不勒斯宾馆(被《旅游和休闲》(Travel&Leisure)杂志评为全美国最好的宾馆，全世界排名第四)的经历来说吧，在《纽约时报》中是这样报道的:
""宾馆优雅而漂亮，""哈夫勒太太说，""但是更重要的是工作人员所体现出的美感。他们做的一切都是那么赏心悦目。“她说，去年当他们来到那不勒斯的时候，恰好他们的儿子生病了，宾馆的工作人员们整夜不停地送来加了蜂蜜的热茶。后来哈夫勒先生因为公务乘飞机回家了一天，他返回时的航班被延误，宾馆的一名司机在候机厅里几乎等了他一整夜。
或者听听这个故事:""丽嘉费城宾馆的一个管理助理无意中听到某顾客叹息道他把一双正式场合用鞋落在了家里，而不得不穿着旅游鞋去参加重要会议。第二天一早，她就把一双新的适合他尺码和他喜欢颜色的鞋送给了那位郁闷的男人。""
这样个人化、高质量的服务也使丽嘉成为会务人员的首选。一个会议主办者说，""当我们在他们的宾馆举办高层会议的时候，我们不仅接受到王室一般的服务，而且从未有人有任何抱怨。“另一位最近在丽嘉半月湾酒店参加会议，他说，""第一流的热忱的会议服务人员以及丽嘉的环境和美景——优雅、豪华风格的酒店坐落在两个高尔夫球场之间的峭壁上，面临太平洋——使得在那里工作都是一种享受。""
从l983年成立以来，公司赢得了宾馆业颁发的每一个重要奖项。此外，在1992年，丽嘉成为首家荣获马尔科姆•鲍烈治(Malcolm Baldrige)国家质量奖的宾馆酒店业企业，并在1999年再次获奖。在最近的J.D.Power & Associates宾馆调查中，它是各豪华宾馆中顾客满意度最高的。更重要的是，服务质量带来了高顾客保持率:超过90%的丽嘉顾客还会再次光顾。不仅客房的档次比较高，而且客房入住率高达70%，差不多比行业平均水平高出9个百分点。
保持客人们满意的重任大部分都落在了丽嘉那些与顾客打交道的员工身上。因此，整个连锁宾馆在挑选人员的时候都分外精心。""我们就是要找出那些关心他人的人，""公司的质量副总裁帕特里克•梅因(Patrick Mene)说。一旦被选中，员工们就要接受如何照料顾客的集中培训。新员工还要参加为期两天的定向活动，公司的高层主管会向他们灌输“丽嘉20条基本准则""。第1条就是:""每个员工都必须了解和掌握公司的信条，并且付诸实践。“雇员们为了确保不失去任何一个客人，学习一切所需的知识和技能。""在丽嘉，当涉及解决顾客的问题时，没什么好商量的，“梅因说。公司的员工都知道，不管是谁，只要你收到了顾客的投诉，那么在投诉解决之前，这项投诉就归你全权负责处理(丽嘉20条基本准则中的第8条)。培训要求员工放下手中
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