单选：“三项岗位”人员持证上岗最低比例为（）。A．75%B．85%C．95%D．100%

在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。A．观察法B．谈话法C．实验法D．问卷法

要将演示文稿中的文本信息与Word文档共享，应该将其另存为（）。A．ppt格式B．rtf格式C．pps格式D．doc格式

营业部门收到局内投交邮件后需填发（）交投递部门。A．邮件催领单B．领取邮件通知单C．邮件交接清单D．邮件封发清单

通风空调系统风管按一定的方向和顺序，下列顺序中正确的有（ ）。A.送风系统：进风口－送风机－主管－支管－送风口 B.送风系统：进风口－主管－送风机－支管－送风口

关于神经症的睡眠障碍，以下叙述正确的是（）A．失眠一般分为两种形式，即入睡困难、易惊醒B．早醒是抑郁症症状，而不是神经症症状C．失眠主要表现为睡眠时间短或质量差，或者是对睡眠缺乏自我满足的体验D．神经症患者，以易惊醒为主诉最为多见E．睡眠障碍在神经患者中，一般不常见