选择题：22. Word具有的功能是____(本题1.0分)A、 表格处理B、 绘制图形C、 自动更正D、

11．向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（ ）。A．有形产品 B．附加产品C．核心产品 D．期望产品

口头语言交流的一般特点有（）A.直接性与随时性B.双向性与反馈性C.情感性D.以上都对

下列属于印刷类大众传播媒介的有（）A.书籍，报纸B.电子邮件C.电子报纸D.以上都对

[填空题,3.3分] 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，( )的人都来了。

[填空题,3.3分] 人际传播的( )往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。