选择题：据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:运输企业要获得更大的市场份额，一般要（　　）。 A．设法了解竞争对手营销费用的预算情况 B．花费超出正常比例的营销费用 C．确定营销组合 D．决定如何在各种手段之间分配营销预算

在铁路运输成本管理中，（　　）是加强成本事前控制，提高成本决策水平的重要前提和基础。 A．成本核算 B．成本预测 C．成本划分 D．成本控制

作为一名财务管理人员，对于工作中的灵活性和原则性，请谈谈你的看法?

共用题干 某汽车客运站2015年1月共售出车票8万张，其中错款车票2张，错班次车票2张，错路线车票2张。同期客运站托运行包800件，行包运输收入10000元，运输过程中错发行包3个，赔偿共计80元，漏卸行包3个，赔偿共计70元，丢失行包2个，赔偿共计250元。该客运站2015年1月行包运输事故产生的主要原因有()。A:托运行包数量过多B:售票员工作失误C:行包受理工作失误D:车辆装载行包的空间有限E:行包交付工作失误

面试热点：养老新模式—异地养老能否推广 【热点背景】 “之前我们一家三代都住在北京，房屋面积有限，我不想给孩子们添负担，3年前开始选择养老机构。北京不少养老院每月价格在1万元左右，而在距北京230公里的河北泊头，价格不到北京的一半，服务质量也不错，我就在这儿安家了。”91岁的北京老人王素贞说。 与王素贞一样选择到河北养老的京津老年人有很多，河北廊坊、沧州、唐山、承德等临近京津、交通便利的地方纷纷建设养老机构，以“医养结合”、价格较低等吸引京津老人。 【模拟试题】 近年来，越来越多的北京、天津的

航空运输企业顾客需求信息的收集主要通过以下途径来实现（）。A.来自顾客的意见 B.市场调查得到的信息 C.来自于顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 D.管理人员的经验判断