选择题：银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

为保护金融消费者合法权益,有效化解社会矛盾,促进银行业提高服务水平,根据()相关规定,银行业金融机构应当完善投诉处理机制。

银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。

会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议?()

经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、()以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。