选择题：总行程载质量是指在( )为100%条件下，营运车辆在总行程中完成的最大运输工作量。

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A:办理客户入网手续 B:受理客户投诉 C:提供售后服务 D:发布业务信息

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（二） 当前，金融电子化已成为一大发展方向，目前，不管是国外或国内的银行系统，都已普遍使用计算机。与专业银行相比，邮政储蓄不但设施落后，而且电子化水平很低，大部分邮政储蓄营业点，都还停留在手工操作阶段。为了适应形势发展的需要，改善邮储服务质量，提高工作效率，进一步促进邮储业务的发展，邮电部于1994年启动了“绿卡工程”，经过十多年的建设，我国的邮政储蓄业务已有了长足的发展。 邮政金融网区域性延伸业务包括（　　）。 A．邮政储蓄卡业务 B．代理国债及保险业务 C．代收代付业务 D．汇兑业务

根据我国2004年宪法修正案的规定，国家建立健全同经济发展水平相适应的制度是（　　）。 A.人权保障制度 B.劳动保障制度 C.社会保障制度 D.文化保障制度

运输需求的波动性，归根到底是由于（ ）引起的。A.运输需求的派生性 B.运输需求的广泛性 C.运输需求的多样性 D.运输需求的替代性