题目内容：
阅读以下说明，回答问题1～3，将解答填入答题纸对应的解答栏内。【说明】
网络解决方案如图2所示，该网络原先使用的使国外品牌的交换机，随着网络规模的扩大，增添了部分国产的交换机，交换机1～5均是国产10M/100Mbit/s自适应交换机，交换机6和交换机7是第3层交换机。
新建密集小区
图2该网络在运营过程中曾出现下列故障：
故障1：
使用“网络故障一点通”测试新建密集小区用户和三层交换机6之间的最大吞吐量，发现这些用户带宽都不超过10Mbit/s。
使用“在线型网络万用表”串联在三层交换机6和交换机4之间，测试数秒钟后，发现它们之间的传输速率也是10Mbit/s。
故障2：
故障现象：VIP小区用户不能上网，但能Ping通路由器地址。
分析：由于VIP小区用户配置的是静态IP地址，而且处在同一网段，共用路由器上的一个地址作为网关地址。用户能Ping通路由器，说明从用户到路由器间的路径是通的，因此需重点检查路由器。
操作过程如下：
首先，在路由器上，观察接口状态，未见异常。
然后，用(1)命令观察路由表，未见异常。
最后，再用(2)观察地址解析协议表，发现路由器的MAC地址与工作人员以前保存在该表中的MAC地址不同，是VIP小区中某个用户的MAC地址。[问题1]
造成故障1的原因是什么?如何解决?[问题2]
1．将故障2中(1)和(2)两处合适的命令填入答题纸相应的解答栏内。
2．故障2如何解决?
参考答案：
答案解析：