选择题：某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成

题目内容：
某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（ ）。

①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。

选择一项：
A. ①②③
B. ①③④
C. ①②④
D. ②③④
参考答案：

He didn’t understand the _______ question, so ther

He didn’t understand the _______ question, so there was a ______ expression on h

分类：个人与团队管理  题型：选择题
查看答案

在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。

在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。选择一项：A. 训练B. 个人 C. 指导D. 培训

分类：个人与团队管理  题型：选择题
查看答案

在学科本位综合课程中，“能够涵盖整个知识领域的课程整体”指的是( )

在学科本位综合课程中，“能够涵盖整个知识领域的课程整体”指的是( ) A.融合课程 B.广域课程 C.相关课程 D.综合课程

分类：个人与团队管理  题型：选择题
查看答案

在课程开发或课程实施还在发展或完善过程中时所采用的评价，称为（ ）

在课程开发或课程实施还在发展或完善过程中时所采用的评价，称为（ ） A.总结性评价 B..形成性评价 C.目标游离评价 D.目标本位评价

分类：个人与团队管理  题型：选择题
查看答案

博比特、查特斯等人于20世纪二十年代提出的课程开发理论被称为( )

博比特、查特斯等人于20世纪二十年代提出的课程开发理论被称为( ) A.科学化课程开发理论 B.概念重建主义课程范式 C.泰勒原理 D.实践性课程开发

分类：个人与团队管理  题型：选择题
查看答案