选择题：销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）

客户生命周期中衰退期的特征有（）

土地分等的方法包括 方法、定量方法、平行法和两段法。 A.双重B.定性C.计算D.读图

客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）

一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（）

所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）