题目内容：
参考答案：
选择题：( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。
- 题目分类：西南大学
- 题目类型：选择题
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客人在前厅的心理需求主要表现在以下几个方面:求知识、( )、( )、( )、求整洁美观。
客人在前厅的心理需求主要表现在以下几个方面:求知识、( )、( )、( )、求整洁美观。
饭店服务接触所涉及的要素既包括( )、( )、还包括( )。
饭店服务接触所涉及的要素既包括( )、( )、还包括( )。
饭店个体顾客行为模式主要有( )、( )、( )。
饭店个体顾客行为模式主要有( )、( )、( )。
饭店服务文化的特征有( )、( )、( )、( )、( )、系统性、约束性、鲜明的个性、社会性。
饭店服务文化的特征有( )、( )、( )、( )、( )、系统性、约束性、鲜明的个性、社会性。
80年代初,营销学家布蒙斯和比特娜将服务营销组合扩充为( )。
80年代初,营销学家布蒙斯和比特娜将服务营销组合扩充为( )。