选择题：在薪资管理工作中，企业往往引入薪点，它的主要作用是（ ）

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补 C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝 D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求 E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。A.关怀维度B.认

一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（ ）

在薪酬管理工作中,要制定薪酬管理原则,首先要进行的工作是()A.岗位分析 B.了解劳动力需求关系 C.

导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（ ）。A.交换价值的大小 B.使用价值的大小 C.价格的高低 D.功能的多少