题目内容：
和 谐 梦邓苗（编译） 我走进这家玩具店时，离关门时间还差半个小时。映入眼帘的是琳琅满目的玩具，地上走的，水里游的，应有尽有。这些玩具的造型虽然有些形象狰狞，有些尽显妩媚，但却相依相融，构成一个可爱的富有生机的整体，一如我们这个既丰富多彩又和谐文明的社会。
我边走边看，慢慢踱到玩具店最里头，比较着大型塑料恐龙和棕黄色的布袋木偶熊哪个更好。一个满脸稚气的年轻女店员坐在柜台后面，嘴里嚼着口香糖，手里捧着一本卡通连环画。她的身后是芭蕾舞演员式的布娃娃，头顶上有转着圈的各式飞机，这些让她自己看上去也像是众多玩具中的一个。
门铃响了。女店员没有动。
门铃连续响了四下。我看了一眼女店员，她只要一伸手就能按到那个电钮把门打开，但是她像什么也没有听到似的埋头看她的连环画。“连环画会如此引人入胜？”我想，“莫非她的听力有问题？”这时，店门响起了彬彬有礼的敲门声。“我可以进来吗？”这是一个男人的声音。
透过玻璃门，我看到门口站着一个英俊的男人。他大概三十多岁，手里拎着一只棕色的公文皮箱，这只公文皮箱十分好看，很明显价格不菲。他身上穿的那件风衣也很精致，可能值我一个月的工资呢。
“能让我进来吗？”那人又说。这个男人明显属于高收入阶层。他可能与我一样，临时碰到了一个需要送玩具当礼品的特殊情形。作为店里唯一的顾客，我有必要提醒一下那个女店员。未等我开口，那个男人先说话了，“请快点。”他说，“你不会因为我是黑人而不让我进来吧？”
女店员把头埋得更低了，我想，如果有可能的话，她肯定会跳进连环画里的。我不满地看着女店员。她也看了我一眼，但是她的眼神里透露出惊恐和哀求。“以前有两次我打开门让黑人进来，他们抢了店！”她脱口而出。我不能确定她说的话是真是假，不过我从她颤抖的样子，相信她确有可能遭遇过抢劫。
我是一个作家，能写出条理周密、意味深长的文章，但却缺少随机应变的能力。我很想为那个黑人绅士说话，却又不知如何说服这个心存恐惧的女店员。我冲着门外那个男人同情地耸了耸肩。他可以请我为他开门，我也可以主动走过去替他开门，但是不知为什么，我们都没有这样做。
那个男人，拂了一下他的高档风衣，拎着他的昂贵的公文箱，怏怏地走了。我掏钱为一只布袋木偶熊付了账，没有兴致去比较它和塑料恐龙哪一个更加合适了。后来，我再也没有到这家玩具店来过。
这是几年前发生的事了，然而3个手足无措的人却时常在我脑海中浮现。我不禁意识到，一个充满信任与没有偏见的社会还只是一个梦，实际上我们身边还经常会响起不和谐的音符。但是这个梦我还要继续做下去：终有一天，整个社会都将飘荡起充满手足之情的悦耳交响曲。（摘自《环球时报》）
1、第一段对玩具店的环境描写有什么作用？
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2、女店员的外貌有何特点？作者这样写有何用意？
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3、“他可以请我为他开门，我也可以主动走过去替他开门，但是不知为什么，我们都没有这样做。”到底是什么原因他们都没有这样做？请根据文意简要分析。
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4、“这是几年前发生的事了，然而3个手足无措的人却时常在我脑海中浮现。”请将“我”脑海中可能浮现的情况补充完整。
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参考答案：