选择题：[简答题,10分] 简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。

张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并且介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。

.制单人和审核人不能是同一人。

论述泰罗科学管理理论的基本内容，并对其进行评论。

[填空题,20分] 任何学科的教学法的研究和教学，都应该包括（ ）又包括（ ）。在过去相当长的时间里，都是只注重于（ ）而忽视（ ）的

[论述题,2.5分] 新一轮基础教育课程改革中，中学历史课程的改革有哪些新变化？