多选题：客户关系管理理念产生的社会原因有（）

题目内容：

客户关系管理理念产生的社会原因有（） A．社会企业经营理念的变化
B．政府舆论的影响
C．客户消费观念的改变
D．信息技术的推动
E．社会风气的变化

参考答案：

答案解析：

随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业

随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（）A．产值中心论

分类：个人理财（中级）题型：多选题

（）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。A．定制管理 B．关系管理 C．接触点管理 D．绩效管理

分类：个人理财（中级）题型：多选题

客户消费观念变化的第一阶段是（）A．理性消费 B．感性消费 C．冲动消费 D．体验消费

分类：个人理财（中级）题型：多选题

不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）A．分内服务 B．额外服务 C．超常服务 D．标准服务

分类：个人理财（中级）题型：多选题

感情消费的特点是（）A．追求物廉价美、经久耐用 B．追求过程及情感满足感 C．注重消费体验及产品性能 D．注重品牌、式样、便利等

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