单选题：银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（　）。

题目内容：

银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（　）。 A．采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
B．不及时将所在机构的处理意见告知客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况

参考答案：

答案解析：

影响银行价值的主要变量是（　）。

影响银行价值的主要变量是（　）。 A．净现金流量 B．获取现金流量的时间 C．与现金流量相关的风险 D．净利息收益率

商业银行实现良好的风险识别所应遵循的原则是（　）。 A．简单化与主观性原则 B．简单化与客观性原则 C．科学化与复杂化原则 D．全面性和前瞻性原则

交换系统的信号方式及网络支撑测试项目包括（　　）。 A．用户信号方式测试 B．局间信令方式测试 C．系统的网同步功能测试 D．系统的网管功能测试 E．系统的可

通信局(站)的（　　），应分别对地加装避雷器。 A．市电油机转换屏(或交流稳压器)的输入端 B．交流配电屏输入端的三根相线及零线 C．整流器输出端 D．不间断

（　　）要求混响时间足够短，通常在0．25～0．4s。 A．演播室 B．录音室 C．审听室 D．控制室