选择题：20[多选题,4分] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。

题目内容：
20
[多选题,4分] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。

A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要
参考答案：

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13[多选题,4分] 联合质量计划中一般包括哪几个方面？（） A.经济 B.技术 C.改进 D.管理 E.质量

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11.设计中初定梁的截面尺寸，特别是梁高与( )关系不大。(A)梁的支承条件(B)梁的跨度(C)钢筋等级及混凝土强度等级(D)所受荷载大小

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26[单选题,3.3分] “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。 A.标高分析

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如图所示，质量为m的物体放在光滑的斜面上，斜面倾角a，弹簧的劲度系数为k，滑轮的转动惯量为I，半径为R．开始时弹簧处于原长，物体维持静止，后使物体静止下滑，求：

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1. 提出“看不见的手”原理的是 （）(本题2.0分) A、 凯恩斯 B、 希克斯 C、 亚当·斯密 D、 马歇尔

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