选择题:2004年8月,海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且

题目内容:
2004年8月,海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知,要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道,新闻只报道“进口红牛被查”,却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品,与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载,从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后,红牛公司临阵不慌,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口红牛被查事件。根据这一线索,红牛公司马上查找信息来源,并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日,红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议,并一致认为必须向公众澄清事件,并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序,红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相,然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道,红牛公司起草了一份新闻通稿,于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时,红牛通知全国30多个分公司和办事处,要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相,红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商,让经销商先期有了知情权,使经销商得到尊重,并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部,它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通,以说明情况,消除影响,使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考:

1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?

2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?

参考答案:

错觉理论是指 的变动会使企业在短期内对其产品的市场变动发生错误,从而作出错误决策。

错觉理论是指 的变动会使企业在短期内对其产品的市场变动发生错误,从而作出错误决策。选择一项:a.投资b.物价水平

查看答案

整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。

整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。选择一项:对 错

查看答案

庇护权属于A.请求庇护的个人B.请求庇护人的国籍国C.被请求庇护的国家D.实行“议会民主制”的国家

庇护权属于A.请求庇护的个人B.请求庇护人的国籍国C.被请求庇护的国家D.实行“议会民主制”的国家

查看答案

货币数量论认为,流通中的货币数量越多,商品价格水平越高,货币价值越小。

货币数量论认为,流通中的货币数量越多,商品价格水平越高,货币价值越小。选择一项:对 错

查看答案