多选题：服务企业在向顾客提供其服务产品时，难免会出现差错，面对差错可以采取的补救措施有（　）。

题目内容：

服务企业在向顾客提供其服务产品时，难免会出现差错，面对差错可以采取的补救措施有（　）。 A．服务方式改变
B．道歉
C．紧急行动
D．服务质量改善
E．补偿

参考答案：

答案解析：

通信资费结构具有两重含义，即（　）

通信资费结构具有两重含义，即（　）A．固定资费结构 B．单项通信业务资费结构 C．通信总体业务资费结构 D．变动资费结构 E．通信业务资费结构

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工程成本一般针对当前和未来一段时期市场需求来设计，并且总是采用当前最新技术来实现的，因此工程成本的计算是（　）。A．会计成本 B．历史成本 C．经济成本 D．前

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关于电信运营支撑系统（OSS）说法不正确的有（　）。A．OSS是一个计算机系统，与企业的业务流程无关 B．OSS只负责对网络和设备的维护 C．OSS借助与现代I

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帧中继网才用了（　），降低了传输时的时延提高了信息的传输效率。A．报文交换 B．快速分组交换 C．电路交换 D．分组交换

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关于“一物一权”原则，说法正确的是（　　）。A．一物之上只能设立一个用益物权 B．一物之上只能设立一个担保物权 C．一物之上只能设立一个物权 D．一件共有物上只

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