选择题：星巴克在服务过程中，让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情，体现了（）的服务理念。(本题2.0

题目内容：

星巴克在服务过程中，让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情，体现了（）的服务理念。(本题2.0分)
A、高品质咖啡
B、不卖咖啡卖服务
C、咖啡文化
D、顾客至上

参考答案：

3. It is understood that the filming of Heroes is

3. It is understood that the filming of Heroes is almost complete and the film i

2. 关于人力资源特性说法错误的是( )(本题2.0分)A、人力资源属于人类自身所特有,具有不可剥夺性B、人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中C、人

16. The baby always sleeps with his eyes half _____ .（单选）—4分 A open B opening

[综合题,10分] 星期一，A老师埋怨说：“萱萱在家过了一个双休日，再回到幼儿园后，许多良好的行为习惯就退步了，不认真吃饭，乱扔东西，活动时喜欢说话，真不知孩

38. (填空题) 政治制度化包括政治参与的制度化、 ________________ 的制度化两个基本方面的内容。(本题1.0分)