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服务补救的步骤为识别失误、( )、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。A.接受失误 B. 承认失误 C.否认失误 D.推卸责任

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11、 轨道交通的通信系统主要由哪()部分组成A、 地面调度指挥通信系统B、 无线调度系统C、 闭路

11、 轨道交通的通信系统主要由哪()部分组成A、 地面调度指挥通信系统B、 无线调度系统C、 闭路电视监视系统D、 车站广播系统

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乘客在付费区内将车票丢失,出站时无票的,票务员应

乘客在付费区内将车票丢失,出站时无票的,票务员应( )A、收取乘客2元,给乘客一张单程票B、开安全门将乘客放出C、照章补票,给乘客一张2元出站票D、刷车站工作票

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AFC设备应设计的故障状态的降级运营模式有( )等。 A.离线运行状态 B.运营故障模式 C.进出

AFC设备应设计的故障状态的降级运营模式有( )等。 A.离线运行状态 B.运营故障模式 C.进出站、超程免检 D.日期、时间免检模式 E.紧急放行模式

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