单选题：服务质量差距模型的核心是（　）。

题目内容：

服务质量差距模型的核心是（　）。 A．不了解顾客的期望造成的差距
B．未能履行服务承诺造成的差距
C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．未按服务标准提供服务

参考答案：

答案解析：

变动成本的变动性体现为成本总额随着（　）的变动而变动

变动成本的变动性体现为成本总额随着（　）的变动而变动A．材料消耗 B．市场份额 C．产出量 D．各种资源

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传递时限是确定邮件传递速度的主要指标，又可分为（　）。A．全程运递时限和局内作业时间 B．阶段运递时限和基本作业时间 C．全程运递时限和阶段运递时限 D．阶段运

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目前世界上公认的保证普遍服务最行之有效的方法之一是（　）制度。A．邮政市场准入 B．邮电安全管制 C．邮政服务质量管制 D．邮政专营

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下列关于产品差别化的说法正确的是（）。A．产品差异化可以造成足以引发顾客偏好的特殊性 B．能够使顾客把它同其他竞争企业提供的同类产品有效区别开来 C．可以使企

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下列关于有限责任公司股权转让的提法中，正确的有（　　）。A．有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权 B．股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东

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