题目内容：
案例三 某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理和服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频就小区内的环境问题进行投诉，主要在以下几个方面：
1、老鼠和蚊子较多，特别是蚊子。
2、有绿地遭到践踏。
3、小区泳池的水很脏
问题：
26．简要说明产生上述情况的可能原因，并提出相应的解决措施。（6分）
27．根据本案例提供的材料，阐述投诉处理的基本流程。（6分）
28．简要说明老鼠和蚊子防治的主要方法。（5分）
29．简要说明绿化管理的基本要求是什么。（5分）
参考答案：
答案解析：