多选：卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。A．技术B．员工C．过程D．管理

日本学者研究指出，湖水总氮与总磷的浓度比为（）时，最适宜藻类增殖。

社会调查的作用是什么？

下列影响建设工程项目质量的环境因素中，属于劳动作业环境因素的有（ ）。A．地下水位 B．风力等级C．照明方式 D．道路条件E．围挡设施

1700—1830年间，广州白银流入的净数约1亿英镑，其中绝大部分来自英国。这一时期英国对华贸易主要是（）A．以鸦片换取白银B．以鸦片换取丝茶C．以白银换取丝茶D．以白银换取棉布

兴趣的发生和发展的过程为（）。A．有趣→乐趣→志趣B．有趣→志趣→乐趣C．乐趣→有趣→志趣D．乐趣→志趣→有趣