题目内容:
阅读下列说明,回答问题l至问题3,将答案填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目,服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。公司A为该项目组建了运维团队,其中小张被派驻现场,负责信息系统的日常监控和备份等操作。当出现系统故障时,小张需要配合技术专家诊断和排除故障。小张除了日常使用监控工具监测和记录服务器、基础软件、数据库等运行状态外,还需要定期将规定的数据备份到磁带机上,以避免人为误操作、硬盘损坏、病毒及黑客造成关键数据的永久丢失,保证数据的可用性、一致性和完整性。在整个运维服务过程中,团队成员非常重视知识管理,将运维服务过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、 保留,通过评审后加以应用,包括: 实现知识共享,实现知识转化,避免知识流失,提高运维响应速度和质量,挖掘、分析IT应用信息。【问题1】(10分)结合案例,运营管理中怎样确保运维团队人员的储备与连续性?【问题2】(4分)1.知识管理的流程:获取--( )--保留--( ) (5分)2.知识管理过程中应该注意哪些风险?【问题3】(6分)结合案例说明:在运营工作过程中如何进行事件和问题管理?
答案解析: