多选：处理客户抱怨的意义有两方面（）A．客户抱怨可以了解客户需求B．客户抱怨可以培养出忠诚的客户C．客户抱怨可以了解消费行为D．客户抱怨可以为产品

题目内容：

处理客户抱怨的意义有两方面（）
A．客户抱怨可以了解客户需求
B．客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C．客户抱怨可以了解消费行为
D．客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

参考答案：

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）A．正确B．错误

分类：烟草营销师考试题型：多选

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十一届三中全会后，我国开始在农村实行家庭联产承包责任制。下列有关其产生的积极影响，叙述正确的是（）①消灭了封建土地剥削制度②极大地调动了八亿农民的社会主义积极性③解放了农村生产力，促进了农村经济的发展④农民获得了土地的所有权A．①②③B．②③④C．①④D．②③

分类：烟草营销师考试题型：多选

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